Quando se constata que o produto enviado ao cliente tem problemas de qualidade, o departamento de qualidade comunicará imediatamente com o gerente geral e tomará decisões de acordo com a gravidade do problema. O departamento de atendimento ao cliente acompanhará totalmente o tratamento do problema.
O pessoal do departamento de qualidade fará uma análise aprofundada dos problemas refletidos do produto e definirá as formas de melhoria.
Abaixo está o fluxo de trabalho do processo de garantia de qualidade.
Antes da produção, o departamento de qualidade verifica as matérias-primas. Materiais não conformes e itens suspeitos são colocados em isolamento.
Durante o processo de produção, a equipe da linha de produção realiza um auto-teste. Os produtos não conformes produzidos durante o processo produtivo são distinguidos e colocados na área de desenvolvimento caso sejam utilizados incorretamente.
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